Afin de créer un lien entre le client et vous, il faut savoir valoriser ce dernier. Il est un élément essentiel dans la bonne marche de votre entreprise, car c’est grâce à lui que vous générez des profits. Il faut donc lui donner envie de revenir vers vous quand il aura besoin d’un nouveau produit ou de vos services. Pour cela, vous aurez besoin de votre fichier client.
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Les enjeux d’une bonne relation entre le client et vous
Comme vous le savez certainement, le client est un maillon important dans votre entreprise. Il faut donc lui apporter une attention particulière pour qu’il se tourne vers vous au moment de refaire un achat ou de demander un devis. C’est pour cela que vous devez avoir une base de données client à jour et exploitable. Comme cela, vous serez en mesure de lui proposer des produits ou des services qui lui correspondent.
Cette étape est tout aussi importante que la prospection de nouveau client. Vous verrez que vous atteindrez plus facilement votre objectif qui est de maximiser les ventes. Et pour pouvoir faire des campagnes de communication et de ciblage, une bonne segmentation de votre fichier client est importante. Cela vous permettra de trouver des offres sur mesure pour vos clients.
Vous pouvez par exemple choisir de cibler votre nouvelle campagne promotionnelle en prenant en compte une zone géographique spécifique. Une autre possibilité est de cibler l’intérêt des contacts de votre base de données sur chaque gamme de produits que vous proposez.
Réussir à entretenir une bonne entente entre vous et le client
Ce sera ensuite plus simple de commencer une bonne campagne promotionnelle par la suite. Toutefois, pour qu’il y ait une relation de confiance entre le client et vous, il faut que vous soyez également à son écoute. Donc, s’il revient vers vous pour exprimer son mécontentement à cause d’un produit non conforme ou défectueux, faites preuve de réactivité.
Vous pouvez aussi l’encourager à s’abonner à votre programme de fidélisation et de s’inscrire gratuitement à votre newsletter. Vous serez alors sûre d’avoir son approbation avant de commencer à lui envoyer vos offres promotionnelles.
Pensez aussi à faire un suivi suite à son achat. Envoyez-lui un questionnaire de satisfaction après plusieurs mois d’utilisation et surtout prenez en compte son avis. Cela vous aidera à améliorer vos services par la suite. Et s’il n’a pas fait d’achat depuis longtemps, envoyez-lui des informations sur les nouveaux produits. Cela pourrait l’inciter à remplacer son ancien produit par un autre plus performant.
Et finalement, n’oubliez pas de remercier l’acheteur une fois la commande confirmée avec un message personnalisé. Il appréciera certainement l’attention.
Une autre solution est également d’opter pour l’achat d’un fichier client de qualité. En effet, c’est un outil de prospection qui vous sera très utile pour adapter vos offres à chaque client. Le fichier client vous permet de mener vos actions commerciales efficacement.
